Conditions de Vente - Trek de Caractère

Conditions Générales de Vente

Article 1 – Les co-contractants

Trek de Caractère

EURL au capital de 12 000 €
Adresse : 34 bis rue de Wattignies, 75012 Paris, France
Tél. : 07.81.24.90.16
Courriel : contact@trekdecaractere.fr
Sites web : https://www.trekdecaractere.fr/
SIRET : 88266243000017
TVA intracommunautaire : FR16882662430

Le Voyageur

Toute personne majeure qui passe commande ou achète un voyage auprès de Trek de Caractère présenté dans son site web, sa brochure, ou tout autre document servant de support à l’offre préalable.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les relations de Trek de Caractère avec l’ensemble des voyageurs.
Avant leur inscription, les voyageurs s’engagent à prendre connaissance de l’ensemble des informations qui leur sont remises par Trek de Caractère.
Toute demande de réservation entraîne l’entière adhésion du voyageur aux présentes Conditions de Vente de Trek de Caractère.

Article 3 – Voyages à forfait

Les voyages proposés par Trek de Caractère sont qualifiés de voyages forfaitaires. Ils sont assimilés à des produits finis. Il convient dès lors de les acheter comme tel en jugeant si leurs prix sont conformes à vos attentes. Aucune contestation en matière de prix ne sera admise au retour du voyage. Seuls les prestations et services précisés explicitement dans nos programmes sont compris dans les prix forfaitaires.
Dans la mesure où le forfait comprend au minimum un transport et un hébergement, les prix sont calculés en fonction du nombre de nuitées, et non du nombre de journées entières. La durée totale d’un voyage s’entend :

du jour du départ à partir de l’heure de convocation à l’aéroport de départ;
au jour du voyage retour jusqu’à l’heure d’arrivée à l’aéroport d’arrivée.

Le voyageur doit considérer le premier jour et le dernier jour du voyage comme étant des jours consacrés au transport et non des jours de voyage. Nous demandons à tous les voyageurs d’éviter, dans la mesure du possible, de prendre des rendez-vous le jour de leur retour de voyage ainsi que lendemain de leur retour.

Article 4 – L’offre préalable et la formation du contrat

Conformément aux dispositions de l’article R.211-4 du Code du Tourisme, la «fiche programme» du voyage, contenant les caractéristiques principales des services de voyages, constitue l’offre préalable faite aux consommateurs. Elle figure sur notre site internet cité plus haut et doit être obligatoirement remise aux consommateurs, préalablement à la conclusion du contrat de vente.
Avant la conclusion du contrat de vente, le Voyageur doit attirer l’attention de Trek de Caractère sur tout élément déterminant son choix, sur toute particularité susceptible d’affecter le déroulement du voyage de son choix.
Le contrat de vente entre le Voyageur et Trek de Caractère est constitué du formulaire d’inscription et de l’offre préalable légale.
A la signature du formulaire d’inscription par les parties, l’offre préalable devient contractuelle.
Sauf mention contraire dans la «fiche programme» du voyage, la TVA est comprise et tous nos prix s’entendent en euros (EUR – €).

Article 5 – Prix

Avant la signature du contrat de vente, selon les dispositions légales applicables, Trek de Caractère se réserve le droit de remplacer éventuellement, un guide désigné par un autre de compétence équivalente, un hôtel par un établissement de même catégorie, des transports au sol par d’autres moyens comparables ou encore un transporteur aérien par un autre.
Tous nos prix sont calculés au départ de Paris. Les prés et post-acheminements sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité exclusive.
Tous nos prix sont sujets à modification en cours de saison en fonction de leur réactualisation sur notre site Internet et de leur disponibilité.
Après l’inscription, le prix du voyage par voyageur peut encore être modifié en fonction de vos choix d’hôtels et/ou de leur disponibilité, et si le prix du/es vol(s) aérien(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations. Ce supplément sera indexé au solde qui vous sera envoyé par email.

5.1. Circuits accompagnés à réaliser en groupe

Les prix applicables pour votre voyage sont ceux accessibles sur notre site Internet.
Le prix par voyage et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit (généralement 4 participants).

5.2. Circuits sur mesure / privatisation

Trek de Caractère vous communique une indication de budget pour un voyage donné pour vous permettre de personnaliser votre voyage en choisissant ses dates, prestations et modes de transport. Le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par Trek de Caractère, avec une date de validité de 7 jours, sauf mention contraire du devis.

5.3. Tous nos voyages

Tous les prix sont soumis à modification jusqu’au paiement intégral du montant de votre voyage. Jusqu’à 20 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements de prix à la hausse ou à la baisse, sans possibilité d’annulation/résolution de votre part de votre part, pour les raisons suivantes :

Variations des taux de change appliqués aux séjours ;
Une variation du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
Variations des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports.

Après réception du montant de l’acompte par Trek de Caractère, cette dernière pourra se trouver dans l’obligation de réviser le montant du solde dû. Le solde devra être réglé impérativement 30 jours avant la date de départ du voyage.
Tout refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même formulaire d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à Trek de Caractère, avant leur arrivée, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es Voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec l’application du barème des frais d’annulation/résolution.
Toute modification du fait du Voyageur en cours de voyage implique le règlement de nouvelles prestations.
L’interruption de séjour ne peut donner lieu à aucun remboursement de la part de Trek de Caractère.

Article 6 – Inscription et paiement

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion du Voyageur à l’ensemble de nos conditions de vente. La personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents participants au voyage s’engage à transmettre impérativement à chaque participant les informations fournies par Trek de caractère concernant le voyage. L’inscription implique également l’acceptation de modifications ou d’adaptations d’itinéraires qui seraient rendues obligatoires par des circonstances impérieuses susceptibles d’affecter la sécurité des voyageurs. Trek de Caractère et l’équipe locale qui encadre et accompagne le voyage, dont la préoccupation première est d’assurer la sécurité des participants, sont seuls juges pour prendre les décisions qui s’imposent en pareille circonstance.
L’inscription à nos voyages peut s’effectuer sur notre site Internet et auprès de nos conseillers par mail ou par téléphone. Elle deviendra définitive seulement à compter de la réception par Trek de Caractère du formulaire d’inscription daté et signé, du versement de l’acompte par le Voyageur et de la copie de son passeport.
Pour un voyage de groupe, votre inscription ne sera possible que dans la mesure des places disponibles et si le nombre de participants minimum est bien atteint.

Les modalités de paiement pour toute inscription à l’un de nos voyages :

Tout formulaire d’inscription doit être rempli par le participant puis être renvoyé avec la copie de son passeport à Trek de Caractère par email.
Trek de Caractère vous enverra la confirmation d’inscription par email. La confirmation sera accompagnée de la facture du montant total du voyage, des informations relatives aux modes de paiement possibles et nos coordonnées bancaires, de nos conditions de vente ainsi que du montant de l’acompte à régler correspondant à 50% du montant total du voyage.
Le Voyageur doit payer l’acompte de 50% du montant total du voyage par virement bancaire à notre banque dans les 7 jours qui suivent la réception par email de la confirmation d’inscription. Une fois ce délais dépassé, l’inscription est annulée.
Une fois le montant de l’acompte reçu, une nouvelle facture avec le montant du solde restant à payer vous est adressée par email.
Le solde devra impérativement être réglé et encaissé au plus tard 30 jours avant le départ par virement bancaire, même sans relance de notre part.

Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation.
Pour toute inscription à moins d’un mois du départ, nous demandons au voyageur de payer la totalité du prix immédiatement lors de la signature du contrat de vente. Les documents de voyage peuvent alors être remis au Voyageur jusqu’au jour de son départ.

Article 7 – Absence d’un droit de rétractation

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 du code de la consommation.).

Article 8 – Cas particuliers

Une situation de handicap, être sous tutelle ou curatelle, un état de santé particulier, sont autant de cas qui peuvent avoir une incidence directe sur la participation ou le bon déroulement du voyage. Elles peuvent nécessiter des formalités particulières de la part du voyageur ou de Trek de Caractère. Toutes ces situations doivent impérativement être notifiées par le Voyageur ou son représentant légal lors de la rédaction du formulaire d’inscription ou préalablement à celle-ci par email. Les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite doivent être accompagnées. Trek de Caractère se réserve le droit d’apprécier la possibilité d’inscrire ou non le(s) Voyageur(s) concerné(s).

Conditions Particulières de Vente

Article 1 – Conditions et frais d’annulation/résolution

1.1. Annulation du fait du Voyageur

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant la date du départ, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais ainsi que votre assureur par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception. C’est la date de réception de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation par Trek de Caractère pour facturer les frais d’annulation. Attention : les frais consulaires (visa, frais d’intervention, etc.), les frais d’inscription et les assurances souscrites ne sont jamais remboursables ni par l’assureur ni par Trek de Caractère.

Sauf disposition contraire des conditions de vente mentionnées dans la fiche programme, un montant de 150 € par personne sera perçu par Trek de Caractère au titre des frais de gestion de l’annulation du Voyageur, en plus d’éventuels autres frais d’annulation.

Avant le début du voyage, le Voyageur peut de résoudre le contrat sans payer de frais d’annulation/résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur le transport des passagers vers le lieu de destination ou sur l’exécution du contrat. Dans un tel cas, le Voyageur peut demander le remboursement intégral des paiements effectués mais ne peut pas prétendre à un dédommagement supplémentaire.

Pour obtenir les meilleurs tarifs de transport aérien possibles, Trek de Caractère est amené à réserver des vols qui ne sont ni modifiables, ni remboursables. En cas d’annulation du fait du Voyageur, selon les conditions du transporteur, le montant total des billets d’avion émis peut être totalement exigible de la part de Trek de Caractère. Ce montant serait totalement ou partiellement déduit des sommes remboursées au Voyageur. De plus, si le voyage n’a pas encore été soldé à la date de l’annulation du Voyageur, Trek de Caractère pourra lui demander une compensation.

En cas d’annulation du fait du Voyageur et en fonction de la date celle-ci, le remboursement des sommes versées est calculé sous déduction des montants précisés ci-dessous. Les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du prix total des prestations si le Voyageur ne se présente pas à l’aéroport qu’elles qu’en soient les raisons.

Barème des frais d’annulation/résolution

Plus de 60 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage;
De 60 à 31 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage;
De 30 à 15 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage;
Moins de 14 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

1.2. Annulation du fait de Trek de Caractère

Dans le cas où Trek de Caractère était contraint d’annuler le voyage, une ou plusieurs solutions de remplacement, si elles existent, seraient proposées au Voyageur. Si le Voyageur n’acceptait aucune des solutions alternatives proposées, Trek de Caractère rembourserait, conformément aux dispositions légales applicables, l’ensemble des sommes versées par le Voyageur (ou en son nom) sans retard excessif et au plus tard 14 jours après l’annulation du contrat.

Article 2 – Modifications et interruption des prestations

2.1. Informations avant le départ

Afin d’être averti en cas d’annulation ou de modification de son vol ou de son voyage forfaitaire, Trek de Caractère conseille au(x) Voyageur(s) de régulièrement consulter la messagerie de son téléphone portable et ses emails. Le(s) Voyageur(s) est tenu de signaler tout changement de numéro de téléphone et/ou de courrier électronique.

2.2. Modification d’itinéraire et responsabilité

En cas d’événements relevant de force majeure ou de circonstances extraordinaires pendant le voyage, le contrat de vente initialement validé par les parties est susceptible d’être modifié. Dans une telle situation, la responsabilité de Trek de Caractère est susceptible d’être exonérée également

2.3. Activité souscrite localement

Toute activité non incluse dans notre voyage à forfait souscrite localement par le Voyageur ne saurait engager la responsabilité de Trek de Caractère.

2.4. Les prestations de transport

Toute modification post-inscription relative au transport et notamment sur le(s) prénom(s)/nom(s) du/es Voyageur(s) est susceptible d’engager des pénalités et/ou frais supplémentaires. Ils devront être acquitté par le(s) Voyageur(s) avant le départ auprès de Trek de Caractère.

2.5. Les autres prestations

Après l’inscription, toute demande de modification de prestations de voyage peuvent induire des frais qui seront à la charge du/es Voyageur(s) et à régler avant le départ. Trek de Caractère ne saurait être tenue de procéder aux modifications demandées en cas de non règlement de ces frais.
Après la date du départ, toute demande de non-réalisation et/ou de modification de toute ou une partie des prestations de voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales.
Pendant toute la durée du voyage, si le voyageur souhaite ajouter ou modifier une prestation de voyage, elle sera à payer au préalable au prestataire désigné ou directement à Trek de Caractère.

Article 3 – Cession du contrat

Le Voyageur est en droit de céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Le cédant doit impérativement informer Trek de Caractère de sa décision au plus tard sept jours avant le début du voyage par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception.
En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais induits par la cession. La cession d’un contrat de voyage peut engager des frais supplémentaires variables comme les frais facturés par la compagnie aérienne dans le cas où le forfait cédé comporte un transport non modifiable ou non remboursable.

Article 4 – Modalités particulières de nos voyages

4.1. Taille des groupes

Le nombre maximum de participants précisé dans la “fiche programme” est susceptible d’être dépassé si la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une ou plusieurs autres personnes voyageant avec elle. Dans ce cas, les conditions de voyage seront identiques et les prestations ne seront pas modifiées.

4.2. Annulation par Trek de Caractère pour manque de participants

Si le nombre de participants inscrits est inférieur au minimum requis précisé dans la fiche programme (généralement 4 personnes), Trek de Caractère se réserve le droit d’annuler un départ. Dans un tel cas, cette décision sera communiquée au Voyageur au plus tard 20 jours avant la date de départ prévue. Trek de Caractère, dans la mesure où elles existent, proposera au Voyageur des solutions alternatives ou le paiement d’un supplément permettant le maintien du voyage. Si le Voyageur n’acceptait aucune des solutions alternatives proposées, Trek de Caractère rembourserait, l’ensemble des sommes versées par le Voyageur (ou en son nom) sans pouvoir prétendre à des indemnités.

4.3. Hébergement

Conformément à la “fiche programme”, l’hébergement pendant le voyage pourra également être prévu dans des lodges, chez l’habitant, en bivouac ou bien sous tente.
Le confort de l’hébergement donné dans la “fiche programme” correspond à une évaluation en référence à des normes locales du pays d’accueil et peuvent donc différer des normes françaises et européennes. Trek de Caractère s’efforce d’informer le Voyageur le plus précisément possible sur les conditions de confort de son hébergement.

4.4. Repas et eau potable

Compte tenu du caractère particulier des voyages que nous proposons et conformément à la “fiche programme”, les repas sont le plus souvent simples, préparés à base de produits locaux par des cuisiniers locaux. Les obligations légales de Trek de Caractère portent uniquement sur la fourniture du nombre de repas convenu.
La plupart du temps l’eau potable n’est pas disponible durant la durée de votre voyage, l’utilisation d’une gourde filtrante ou de pastilles de purification de l’eau est par conséquent obligatoire et à la charge du Voyageur. Nous déconseillons l’achat de bouteilles d’eau sur place pour ne pas participer au désastre écologique que produit le plastique.

4.5. Changement d’itinéraire

Le responsable du groupe (guide, accompagnateur, assistant guide) peut prendre la décision de changer d’itinéraire à tout moment. Cette particularité inhérente aux voyages d’altitude en itinérance fait partie intégrante des voyages que Trek de Caractère offre aux voyageurs. Les conditions météorologiques étant toujours imprévisibles, le responsable du groupe prend systématiquement ses décisions, en fonction des conditions météorologiques du moment, pour assurer la sécurité des voyageurs. Il est seul juge pendant toute la durée du voyage pour prendre les décisions qui s’imposent en pareille circonstance.
Les voyageurs doivent observer le respect le plus absolu des consignes de sécurité données par l’encadrement. Il est totalement interdit de s’éloigner des guides et accompagnateurs.

4.6. Pré et post acheminements

Trek de Caractère conseille fortement au Voyageur de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursable afin d’éviter tout risque de perte financière en cas de retard des vols internationaux compris dans votre forfait. De la même manière, les engagements importants le jour du départ, du retour et le lendemain sont vivement déconseillés au Voyageur.

4.7. Effets personnels

Nous encourageons le Voyageur à ne pas emporter avec lui des objets de valeur compte tenu de la nature de nos voyages. Durant toute la durée du voyage, Trek de Caractère ne peut être tenu pour responsable des vols ou des pertes des biens personnels.

4.8. Langue de guidage

Tous les voyages que nous proposons dans l’ensemble de nos programmes sont, sauf avis contraire précisé dans l’offre préalable, accompagnés par au moins un guide ou accompagnateur parlant français.

4.9. Enfants mineurs

Nos voyages peuvent accueillir des enfants mineurs si et seulement si ils sont accompagnés d’un adulte, à condition que leur aptitude physique et leur âge rendent possible la réalisation du voyage dans des conditions normales.

Article 5 – Informations relatives au voyage

5.1 Formalités administratives et sanitaire

Avant de s’inscrire, Le Voyageur doit vérifier qu’il est en possession d’un passeport en cours de validité pour une durée suffisante au voyage qu’il envisage et que celui-ci ait le minimum requis de page vierge nécessaire à l’obtention du Visa dans le pays où il se rend. Un enfant mineur qui vit en France et voyage à l’étranger sans l’un de ses parents doit avoir une autorisation de sortie du territoire (AST).
Trek de Caractère communique préalablement à la conclusion de la vente, les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité française. Pour les autres nationalités, nous restons à votre disposition par email ou téléphone pour vous renseigner. Ces informations sont susceptibles d’évoluer jusqu’à la date du départ. Le Voyageur doit impérativement respecter ces formalités et s’assurer que les prénoms et noms qui figurent sur tous ses documents de voyage correspondent à l’identique à ceux qui figurent sur le passeport utilisé pour effectuer le voyage et communiqué à Trek de Caractère. À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire (transit ou destination finale) et nous ne pourrions être tenu pour responsable.
Nous conseillons fortement le Voyageur de consulter les recommandations par pays du Ministère des Affaires étrangères français relatives à votre voyage (pays de destination et pays de transit) sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr dans la rubrique « Conseils aux Voyageurs ».
Le Voyageur doit impérativement respecter les formalités vaccinales et autres formalités médicales requises.
Trek de Caractère conseille vivement au Voyageur de consulter un service de médecine de montagne pour les circuits trekking et/ou un service de maladie tropicale.
Les frais relatifs aux formalités sanitaires ou consulaires applicables et les frais relatifs à la délivrance des document requis pour le voyage sont toujours à la charge du Voyageur.

5.2. Documents de voyage

Trek de Caractère transmet les documents de voyage au Voyageur par courrier électronique. Le Voyageur devra être en mesure de présenter ces documents de voyage. Par conséquent, ces justificatifs doivent être imprimés avant la date du départ et conservés pendant toute la durée du voyage. Trek de Caractère ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences d’une absence de présentation par le Voyageur des documents de voyage aux prestataires concernés.

5.3. Accessibilité et risques encourus

Le Voyageur doit être en bonne santé pour participer à nos voyages car ils se déroulent souvent dans des régions difficiles d’accès et éloignés des infrastructures d’assistance.
Par conséquent, le Voyageur doit être pleinement conscient des risques qu’il peut courir en participant à nos voyages d’aventure en milieu naturel (risques liés à la situation sanitaire ou politique, aux catastrophes naturelles, aux mauvaises conditions des routes et des moyens de communication, à éloignement des centres médicaux, à l’effort physique et à l’altitude).
Tous les risques sont pleinement assumés par le Voyageur et ce dernier s’engage à informer Trek de Caractère des d’éventuels traitements médicaux à venir ou en cours ainsi que des problèmes de santé le concernant.

Article 6 – Transport aérien

6.1 Convocations aéroport

Le Voyageur est convoqué au minimum trois heures avant l’heure de décollage de l’avion figurant sur son titre de transport. L’heure limite d’enregistrement, variable selon les transporteurs aériens doit impérativement être respectée. Trek de caractère ne peut être tenu pour responsable en cas de non respect du Voyageur de l’heure limite d’enregistrement et ce dernier ne peut prétendre à aucun remboursement.

6.2. Cession de son transport aérien

Si les représentants du transporteur aérien ou le personnel au sol vous incitent à céder votre réservation moyennant quelques avantages que ce soit en raison de sur-réservation, Trek de Caractère demande au Voyageur de refuser de telles propositions. L’acceptation de celles-ci à votre initiative peut modifier voire annuler votre contrat de vente et exonère alors Trek de Caractère à quelques formes de remboursement que ce soit.

6.3. Compagnies aériennes utilisées

Les horaires des transports aériens et éventuelles escales sont communiqués lors de l’envoi de la convocation. Elles restent toutefois susceptibles de modifications jusqu’au jour du départ.
Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site :
http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr.

6.4. Bagages

Le plus fréquemment, le maximum admis est de 20 kg sur les vols réguliers mais chaque compagnie a sa propre politique en matière de bagages. Au moment de l’enregistrement, en cas d’excédent, le voyageur peut avoir à s’acquitter d’un supplément auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport directement au moment de l’enregistrement.
Trek de Caractère ne saurait être tenu pour responsable du non embarquement des bagages au moment du départ, de la destruction ou de la confiscation d’objets jugés dangereux par les autorités aéroportuaires ou les compagnies aériennes.
Les bagages en cabine restent sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire pendant toute la durée du transport.
En cas détérioration ou de perte de bagages enregistrés en soute, le Voyageur doit s’adresser directement à la compagnie aérienne du vol à l’arrivée pour lui faire constater la perte ou la détérioration de ses bagages avant la sortie de l’aéroport. Le Voyageur devra ensuite lui adresser une déclaration en joignant les originaux des pièces suivantes : déclaration de perte, coupon d’enregistrement de bagage, titre de transport. Il appartient au Voyageur d’effectuer lui-même cette déclaration auprès de son assureur, même si il a souscrit un contrat d’assurance spécifique par l’intermédiaire de Trek de Caractère.

Article 7 – Responsabilité

Trek de Caractère engage le Voyageur à consulter un médecin pour s’assurer qu’il possède les aptitudes à effectuer le voyage de son choix.
Le Voyageur est tenu de se conformer aux règles de prudence et de suivre les conseils donnés par les professionnels qui encadrent ces voyages, de ne jamais rester isolé du reste du groupe, etc. Trek de Caractère ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe, et se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe, toute personne dont le comportement pourrait être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être et la cohésion des participants.
Le contenu du contrat de vente validé par les parties est susceptible d’être modifié en cas de circonstances extraordinaires ou de tout autre événement relevant de la force majeure. De faits extérieurs ou de personnes ne participant pas à l’exécution du contrat, voire des Voyageurs eux-mêmes. Dans ce cas, la responsabilité de Trek de Caractère pourrait être partiellement ou totalement exonérée.
En cas de mise en jeu de la responsabilité de Trek de Caractère en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17- IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Trek de Caractère sera égale à trois fois le prix total du voyage.
Trek de Caractère ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

Vol ou perte du/es billet(s) de transport par le Voyageur ;
Défaut de présentation des documents sanitaires et administratifs requis auprès des autorités et/ou des transporteurs pour entreprendre le voyage et franchir des frontières ;
Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien. Dans cette hypothèse, aucun remboursement ni compensation ne sera dû par Trek de Caractère ;
Événements inévitables ou imprévisibles d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Trek de Caractère, émeutes étrangères à Trek de Caractère, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Trek de Caractère, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs ;
Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Trek de Caractère se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.

Article 8 – Assurances

Trek de Caractère propose systématiquement au Voyageur les assurances de voyage avant la conclusion de la vente. Elles ne peuvent pas être imposées au Voyageur mais elles sont fortement recommandées à celui-ci au regard de l’isolement et de la nature des voyages de Trek de Caractère.

Lorsque la souscription d’un contrat est effectuée à plus de 30 jours avant la date du départ, le Voyageur dispose d’un délai de rétraction d’une durée de 14 jours pour renoncer à son achat pour éviter la superposition d’assurances ayant des garanties similaires. Pour cela, il doit justifier qu’il est couvert par un autre contrat que celui qui lui a été vendu. Dans ces conditions, Trek de Caractère lui rembourse la prime sans frais ni pénalités.

Les garanties proposées par Trek de Caractère sont les suivantes :

Assurance Sherpa : 1,70 % du montant total du voyage : couvre les frais de de recherche et secours, de santé et rapatriement, d’interruption de séjour, de vol et de perte de bagages ;

Assurance Zen : 4,00 % du montant total du voyage : idem Assurance Sherpa 1,70 % à laquelle s’ajoute une assurance couvrant l’annulation de voyage et la responsabilité civile à l’étranger ;

Assurance Complémentaire CB : 2,80 % du montant total du voyage : idem Assurance Zen 4,00 % pour les règlements par carte bancaire premium (de type Visa Premier, Visa Infinite ou Gold Mastercard) détenant déjà des garanties assurances quelles qu’elles soient. Les garanties de l’Assurance Zen viennent en complément et/ou remplacement des garanties de votre carte bancaire. Cette carte doit inclure une garantie assistance/rapatriement.

Les conditions des assurances souscrites sont remises au Voyageur lors de son inscription. Celles-ci comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Trek de Caractère invite le Voyageur à lire attentivement ces documents. Dans ce cas, les assurances souscrites, notamment à moins de 30 jours du départ ne sont jamais remboursables.

ALLIBERT : 7.2. Assurance Chaque voyageur déclare avoir été pleinement informé par Allibert de l’importance fondamentale de ces couvertures et de la nécessité absolue d’en être muni avant le départ. En conséquence, la responsabilité d’Allibert ne saurait être recherchée si un ou plusieurs voyageur(s) n’a/n’ont pas souscrit d’assurance annulation et/ou d’assistance ou a/ ont souscrit une convention d’assurance insuffisante.

Article 9 – Réclamations

Le Voyageur doit impérativement exprimer ses doléances auprès de Trek de Caractère pour tout différend qui viendrait à se produire à propos de la validité de son contrat de voyage, de son interprétation, de son exécution ou de sa non-exécution, de sa modification ou de l’annulation/résolution du contrat.

9.1. En cours le voyage

Toute défaillance constatée par le Voyageur dans le déroulement du voyage doit, dans la mesure du possible, faire l’objet, à son initiative, d’une constatation écrite sur place auprès des guides, représentants ou agents réceptifs locaux de Trek de Caractère.

9.2. Après votre voyage

Les réclamations doivent être adressées dans le mois suivant le retour du voyage par lettre recommandée avec avis de réception ou par email à Trek de Caractère. Nous vous rappelons que seuls les faits avérés et objectifs faisant partie du contrat de vente signé par les parties seront pris en considération par notre service client.

9.3. Preuves recevables

Les données sur support informatique ou numérique conservées par Trek de Caractère et/ou ses partenaires ont force probante quant aux commandes passées et constituent des preuves recevables lors de toute procédure contentieuse. Il en est de même pour tout document par écrit qui serait établi, reçu ou conservé par Trek de Caractère et/ou ses partenaires.

Article 10 – Photos et illustrations

Dans la mesure du possible, Trek de Caractère illustre ses offres de voyages avec des illustrations et/ou des photos. Elles donnent au Voyageur un aperçu des prestations proposées. Néanmoins, les photos et illustrations utilisées n’ont aucune valeur contractuelle.

Article 11 – Informatique et liberté

Dans le cadre de la gestion de notre clientèle, les informations recueillies sur les formulaires font l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Toutes ces informations nous permettent de traiter et d’exécuter les réservations avec l’ensemble des partenaires impliqués. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification ou de suppression des informations vous concernant en contactant Trek de Caractère.

Article 12 – Loi applicable

Trek de Caractère est une société française. Le contrat de vente conclu avec Trek de Caractère est régi par le droit français.

Article 13 – Tribunal compétent

Tout litige est de la compétence exclusive des tribunaux français compétents.

Date de dernière mise à jour : 1er Mai 2020.